오비스 Contact Center는 센터 업무에 특화된 서비스입니다. 모든 이용자에게 일괄적으로 정보를 전달할 수 있는 [ 알림 배너 ] 기능과 긴급 상황에서도 즉시 커뮤니케이션을 시작할 수 있는 [ 긴급 요청 ] 기능을 제공하여 보다 원활하고 효율적인 업무 환경을 구현합니다.
오비스 Contact Center 제공 배경과 효과
최근 컨택 센터 업계에서는 인력 확보의 어려움, 사무실 비용 증가, 원격 환경에서의 품질 관리 문제 등 다양한 문제들이 대두되고 있습니다. 이를 해결하기 위해 원격 환경에서도 고품질의 컨택 센터 운영이 가능한 '오비스 Contact Center'를 제공하게 되었습니다.
본 서비스 도입을 통해 컨택 센터를 운영하는 기업은 거점의 제약 없이 전국 각지의 인력을 유연하게 채용할 수 있게 되며, 센터에서 사용하는 기존 시스템과의 연계를 통해 기존 체제 이상의 업무 효율화를 실현할 수 있습니다. 실제 컨택 센터에 가까운 일체감과 즉시성을 유지하면서 보다 유연하고 지속 가능한 센터 운영이 가능해집니다.