センター業務に特化したoviceの新サービス「ovice Contact Center」をリリースしました。全ユーザーに向けて一斉に情報を通知できる「お知らせ表示」機能や、緊急時にも即座にコミュニケーションを開始できる「エスカレーション」機能を備えており、在宅やリモートでの業務運営をサポートします。人材確保やコスト、品質管理といった従来の課題を解決し、よりスムーズで効率的な業務環境の実現に貢献します。
ovice Contact Center提供の背景と効果
近年、コンタクトセンター業界では、人材確保の難しさや、オフィスにかかるコストの増加、さらにはリモート環境での品質管理の問題といった、さまざまな課題が顕在化しています。これらの解決を目指し、リモート環境でも高品質なコンタクトセンター運営を可能にする「ovice Contact Center」の提供を開始します。
本サービスの導入により、コンタクトセンターを運営する企業は拠点の制約を受けずに全国各地の人材を柔軟に採用できるようになるとともに、センターで利用している既存システムとの連携により、従前の体制以上の業務効率化も実現できます。リアルなコンタクトセンターに近い一体感と即時性を保ちながら、より柔軟で持続可能なセンター運用が可能になります。
ovice Contact Centerとは
ovice Contact Center ユーザーガイド