トラブルの状況に応じて、以下の内容をご確認ください。
画面共有ボタンが見つからない
スペース設定の確認
クイックオブジェクト設定で画面共有オブジェクトが許可されていることを確認してください。
共有したい画面が選択できない
フルスクリーンモードの解除（Macでのブラウザ版のみ）
フルスクリーンモードを解除してから画面共有オブジェクトを起動してください。デスクトップアプリでは自動的に解除されます。
フルスクリーンモードとは（Appleサポートページ）
共有した画面が映らない／画面共有ボタンが反応しない
1. 画面共有オブジェクトへの接続を確認
スペース上で画面共有を行う場合、以下のように一つの線に接続していないユーザー同士は互いの画面共有を見ることができません。お互いが一つの線で接続されていることを確認してください。
2. OS設定の確認（Macのみ）
Appleサポートページを参照し、デスクトップアプリまたはご利用のウェブブラウザが有効になっているかご確認ください。
| アプリが一覧にない場合 |
1. 「＋」ボタンをクリック 2. 「アプリケーション」フォルダを選択 3. ovice.appまたはご利用のブラウザを選択して「開く」をクリック |
| 既に有効になっている場合 |
1. 「ー」ボタンで対象のアプリケーションを一覧から削除 2. 本表の「アプリが一覧にない場合」の手順でアプリを再度追加 |
3. セキュリティソフトの確認
セキュリティソフトに起因するトラブルに該当するものを利用していないか確認してください。
4. ネットワークセキュリティ設定を確認
ご利用のネットワークセキュリティ環境がovice利用に必要な要件を満たしているか確認してください。
5. パソコン端末の負荷状態の確認
Windowsの場合タスクマネージャー、Macの場合アクティビティモニタを起動し、CPU使用率などの負荷状態を確認してください。パソコン自体に負荷がかかっていると画面共有を開始できない場合があります。
6. ネットワークスピードや帯域幅による影響の確認
スマートフォンのテザリングに切り替えてみる、可能な場合はVPNを一時的に切ってみるなどで症状が改善する場合は、利用するネットワーク環境に起因する可能性があります。
解決しない場合
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。
- OSの種類とバージョン
- 発生している事象
- oviceの利用方法（デスクトップアプリ・ウェブブラウザ）
- デスクトップアプリの場合：バージョン（確認方法）
- ウェブブラウザの場合：名称とバージョン
お問い合わせフォーム
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