エスカレーション

スペース全体に対してエスカレーションを発信します。エスカレーションはポップアップ形式で全ユーザーの画面に即時表示され、緊急性の高い事案や迅速な対応が求められる状況において、確実な情報伝達を実現します。ポップアップには任意のメッセージを追加したり、特定のユーザーに個別通知を送ることも可能です。

対象サービス

ovice Contact Center

エスカレーションの開始

1. コントロールツールバーの「エスカレーション」をクリック

2. 【任意】メッセージを入力

メッセージを入力しない場合はハンドアイコンのみ、入力した場合はハンドアイコンとメッセージがアバター上のポップアップ形式で表示されます。このポップアップは、スペース内の全員に表示されます。

▼メッセージ無し	▼メッセージ有り	▼メッセージをホバーしたとき

• メッセージは50字まで入力可能で、改行はメッセージに反映されません。
• メッセージ入力欄をクリックすると直近5つのメッセージ履歴が表示され、再利用が可能です。

3. 「スペース内のユーザーへの通知」可否を選択

しない	黄色のポップアップでエスカレーションします。スペース内の全員に対し表示されます。
する	赤色のポップアップでエスカレーションします。スペース内の全員に対し表示されるほか、通知先に選択されたユーザーは通知とサウンドでお知らせを受け取ります。

4. 通知したいユーザー／グループの選択

「スペース内のユーザーへの通知」にて「する」を選択した場合に通知先を指定します。表示されるプルダウンメニューか、＠を入力し、ユーザーやメンショングループを選択してください。
通知先の種類

5. 「実行」をクリック

エスカレーションの終了

エスカレーションは終了操作をするまで継続して表示されます。終了するには、以下いずれかの操作を行ってください。

• コントロールツールバーの「エスカレーション」をクリック

• 会議室へ入室
• 離席
• スペースから退出

エスカレーションへの応答

通知先に指定されたユーザーは、受け取ったポップアップ通知からアクションを選択できます。

通知有無を問わず、スペース内で作成されたエスカレーションは全てのユーザーに表示され、吹き出しをホバーすることによってメッセージ全文を確認できます。メッセージを確認し、必要に応じたコミュニケーションを開始できます。
コミュニケーション

Tips

権限を問わずエスカレーションすることも、エスカレーションを確認することも可能です。