오비스에서 실행하는 동작이 무겁게 느껴지거나, 공유 화면 등 영상이 멈추거나 끊어지는, 음성이 딜레이 되어 들리는 등의 경우 아래의 내용을 참고해주시기 바랍니다.
발생 원인 및 해결 방법
공간 이용 인원 증가
공간의 이용 인원이 증가하면 아바타 수가 증가하고, 처리하는 화면 및 통신량도 증가합니다. 이러한 요소는 오비스의 동작에 영향을 미칠 수 있습니다.
마찬가지로 회의에 참여하는 이용자가 늘어나면 음성 및 영상 데이터 송수신량이 증가하기 때문에 영상 및 음성 지연 등 성능에 영향을 미칠 수 있습니다.
이에 대한 해결방안으로 아래의 사항을 체크해주세요.
카메라 이용
카메라 영상을 공유하면 영상 데이터 송수신 및 화면 데이터를 처리하여야 하기 때문에 개개인의 이용 환경에 따라 불안정한 현상이 발생할 수 있습니다. 딜레이 등의 문제가 발생할 경우, 카메라 효과나 라이브 아바타 또는 카메라 자체의 사용을 최소화하고 문제가 개선되는 지 확인하시기 바랍니다.
회의실 내 비디오의 수
회의실에서는 화면을 표시하는 모니터의 크기에 따라 최대 49대의 비디오를 표시할 수 있습니다. 그러나 많은 비디오를 표시할수록 처리 데이터량이 증가하기 때문에 개개인의 이용 환경에 따라 불안정한 현상이 발생할 수 있습니다. 비디오 트레이의 표시 수를 줄이거나 표시를 종료하여 문제가 개선되는 지 확인하시기 바랍니다.
노이즈 캔슬링 기능의 이용 (※ 데스크탑 앱 / ovice Go 이용자의 경우)
사용 중인 컴퓨터의 성능에 따라 노이즈 캔슬링 기능을 사용할 때 기기에 큰 부하를 줄 수 있습니다. 이러한 경우 해당 기능의 사용을 중단하면 문제가 개선될 수 있습니다.
네트워크 환경 확인
연결 중인 인터넷을 스마트폰 테더링으로 전환해보거나 사용 중인 VPN을 일시적으로 차단하는 등 네트워크 환경을 변경하여 사용해보시기 바랍니다. 이 때 정상적으로 작동한다면 사용 중인 네트워크의 대역폭이나 속도에서 비롯된 문제일 수 있습니다.
단말기 환경 및 이용 상황
컴퓨터의 성능에 비해 동시에 실행하는 애플리케이션의 수가 많거나 동시 처리량이 많은 작업을 하는 경우, 컴퓨터 자체에 부하가 걸렸을 가능성이 있습니다.
이 상태는 오비스의 작동에도 영향을 미치므로 작업관리자(Windows의 경우) 또는 활성 상태 보기 앱(Mac의 경우)를 열어 CPU 사용량 등을 확인하시기 바랍니다. 컴퓨터의 부하가 높은 상태인 경우, 사용하지 않는 애플리케이션이나 브라우저 탭을 닫아 원활하게 작동하는 지 확인해보시기 바랍니다.
화면 표시 배율 조절하기
표시 배율 조절을 통해 공간을 확대하면 오비스 화면에서 한 번에 불러오는 리소스의 양을 줄일 수 있어 상대적으로 딜레이가 발생하지 않을 수 있습니다.
씬 클라이언트/VDI 환경에서 서비스 이용
해당 환경에서 이용 중이신 경우 이 문서를 함께 확인해보시기 바랍니다.
문제가 해결되지 않을 경우
아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
- OS 유형 및 버전
- 사용 중인 컴퓨터 기종
- 씬 클라이언트/VDI 환경 이용 유무
- 이용 방법 : 웹 브라우저 / 데스크탑 앱
- 브라우저 유형 및 버전 (데스크탑 앱의 경우 사용 버전)
- 발생한 이슈
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