문제상황에 따라 아래 내용을 확인해주세요.
화면 공유 버튼을 찾을 수 없습니다.
공간 설정 확인하기
공간 관리자를 통해 퀵 오브젝트 설정에서 화면 공유 오브젝트가 허용되어 있는 지 확인해주세요.
공유 화면을 선택할 수 없습니다.
[Mac 사용 중일 경우] 전체화면 모드 해제하기
전체화면 모드를 해제한 다음 화면 공유 오브젝트를 시작해주세요. 데스크탑 앱을 사용 중일 경우 자동으로 전체화면 모드가 해제됩니다.
공유한 화면이 보이지 않습니다 / 화면 공유 버튼이 반응하지 않습니다
1. 오브젝트 연결 확인하기
공간에서 오브젝트를 설치하여 화면공유를 진행할 경우, 위와 같이 서로 다른 오브젝트에 연결되어 있다면 각 이용자는 서로의 공유 화면을 볼 수 없습니다.
이러한 경우 하나의 오브젝트 연결을 끊고 기존 오브젝트를 클릭하여 연결하여 화면 공유를 진행합니다.
2.[Mac 사용 중일 경우] OS 설정 확인하기
1. 시스템 환경설정 → 보안 및 개인 정보 보호 → 화면 기록을 클릭합니다.
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2. 하단 + 버튼을 클릭합니다.
3. 응용 프로그램 폴더에서 ovice 데스크탑 앱 또는 이용 중인 브라우저 앱을 선택하고 [ 열기 ] 버튼을 클릭합니다.
4. 추가한 앱의 화면기록이 허가된 것을 확인한 후 브라우저 전체 창을 종료하고 다시 접속합니다.
※ 이용하는 데스크탑 앱 또는 웹 브라우저가 이미 On으로 설정되어 있는 경우, 하단 - 버튼을 통해 응용 프로그램을 삭제한 후 + 버튼을 이용하여 다시 추가합니다.
5. 위와 같은 방법을 시도 했음에도 불구하고 화면공유가 되지 않고 다음과 같은 메세지가 보인다면 Mac 소프트웨어 업데이트를 진행해주세요
3. 보안 소프트웨어 확인하기
보안 소프트웨어를 사용 중이라면 아래 문서를 확인해보시기 바랍니다.
4. 네트워크 보안 설정 확인하기
네트워크 보안 설정을 통해 오비스 이용 시 필요 환경을 지원하는 지 확인해주시기 바랍니다.
5. PC 단말 부하 상태 확인하기
윈도우를 사용 중이면 작업관리자, Mac을 사용 중이면 활성 상태 보기 앱을 통해 CPU 사용률 등 부하 상태를 체크해주시기 바랍니다. PC 자체에 부하가 걸리면 화면 공유를 진행하지 못할 수 있습니다.
6. 네트워크 속도나 대역폭 변경하기
스마트폰 테더링으로 전환하거나 VPN을 일시적으로 차단해보고, 이 때 증상이 개선된다면 이용 중인 네트워크 환경에 의한 문제임을 추측할 수 있습니다.
문제가 해결되지 않을 경우
아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
- OS 유형 및 버전
- 이용 방법 : 웹 브라우저 / 데스크탑 앱
- 브라우저 유형 및 버전 (데스크탑 앱의 경우 사용 버전)
- 발생한 이슈
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