音声通話、ビデオ通話、画面共有などに問題がある場合、以下のファイルを取得し、弊社テクニカルサポートへご提供ください。このファイルはトラブルの原因調査に利用します。
取得可能な環境
- デスクトップアプリ
- ウェブブラウザ（Google Chrome，Microsoft Edge）
取得方法
1. 個人設定の「その他の設定」でデバックモードをON
2. （5秒後に）自動で再読み込みされ「デバックモード」が開始
3. ovice上で音声（カメラ）トラブルを再現
4. デバックモードの停止ボタンをクリック
5. ローカルに「wid***_uid***_調査日時_.txt」というテキストファイルが保存されていることを確認
※デバックモードは24時間が経過すると自動でOFFになりますが、その際にはファイルはダウンロードされません。
ファイルの提供先
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。
- OSの種類とバージョン
- 発生している事象
- oviceの利用方法（デスクトップアプリ・ウェブブラウザ）
- デスクトップアプリの場合：バージョン（確認方法）
- ウェブブラウザの場合：名称とバージョン
お問い合わせフォーム
※カテゴリーは「不具合・トラブル」を選択してください。