音声通話、ビデオ通話、画面共有などに問題がある場合、以下のファイルを取得し、弊社テクニカルサポートへご提供ください。このファイルはトラブルの原因調査に利用します。
取得可能な環境
- デスクトップアプリ
- Google Chrome
取得方法
1. WebRTC Internalsへアクセス
| デスクトップアプリの場合 | メニューバーの「ウィンドウ」→「WebRTC Internalsを開く」をクリック ※別ウィンドウでWebRTC Internalsが起動します。 |
| Google Chromeの場合 | chrome://webrtc-internals/へアクセス |
2. デスクトップアプリまたはGoogle Chromeのovice上で、音声（ビデオ）トラブルを再現
3. WebRTC Internals画面で「▶︎Create a WebRTC-Internals dump」をクリック
4. すぐ下に表示される「Download the "webrtc-internals dump"」をクリック
5. ローカルに「webrtc_internals_dump.txt」というテキストファイルが保存されていることを確認
6. ファイル名を「事象発生日時.txt」に変更（例：20250401_1530.txt）
ファイルの提供先
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。
- OSの種類とバージョン
- 発生している事象
- oviceの利用方法（デスクトップアプリ・ウェブブラウザ）
- デスクトップアプリの場合：バージョン（確認方法）
- ウェブブラウザの場合：名称とバージョン
お問い合わせフォーム
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