カメラ映像が映らない

ビデオ通話を開始した時に、相手に自分のカメラ映像が映らないなどのトラブルがある場合は、自分と相手の環境で、以下を確認してください。

 

確認手順

  1. 同じオブジェクトに接続していることを確認(会議室を除く)
  2. ウェブブラウザのリロード
  3. アンテナの確認
    アンテナ機能
  4. カメラ設定の確認
    1. カメラ設定
    2. ウェブブラウザのサイトの権限を確認
    3. OS設定の確認
  5. セキュリティソフトの確認
    セキュリティソフト・サービスに起因するトラブル
  6. ネットワーク環境の確認
    弊社のサーバーと通信可能なネットワーク環境であることを確認します。
    ネットワークセキュリティ設定

 

解決しない場合

以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。

  • OSの種類とバージョン
  • 発生している事象
  • oviceの利用方法(デスクトップアプリ・ウェブブラウザ)
    • デスクトップアプリの場合:バージョン(確認方法
    • ウェブブラウザの場合:名称とバージョン

お問い合わせフォーム
※カテゴリーは「不具合・トラブル」を選択してください。

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