音声が聞こえないトラブルがある場合は、ご自身とお相手の環境で以下の項目をご確認ください。
確認する項目
- スペースでの会話の場合：
- 一度アバターから離れ、再度近づき声をかけてみてください。
- 話しかけた相手が「作業中」ステータスではないことをご確認ください。
- お互いにスペース画面のリロードをお試しください。
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ノイズキャンセリング機能をオフにする
本機能は、利用環境によって正常に動作しない可能性があり、話し手がオフにすることでトラブルが改善する場合があります。 - お互いのアンテナを確認し、インターネット環境が正常であることをご確認ください。
- お互いのご利用環境が推奨環境であることをご確認ください。
- お互いのマイクとスピーカーの設定をご確認ください。
- パソコン端末、外部スピーカー、oviceの音量は消音ではなく適切な音量に調節されていますか？
- oviceのオーディオ設定に適切な入出力デバイスが設定されていますか？
- oviceの音声テストではマイク、スピーカーともに成功しますか？
- パソコンのOS設定でマイクの使用が適切に許可されていますか？
- パソコンのOS設定でスピーカーの使用デバイスや音量は適切に設定されていますか？
- 【ブラウザ版のみ】ブラウザのサイトの権限は許可されていますか？
- 【ブラウザ版のみ】ブラウザタブを右クリックし「サイトをミュート（タブのミュート）」を設定している場合は解除してください。
- スピーカーを動作確認するため、YouTube等にアクセスし正常に音声が出力されるかご確認ください。
- デスクトップアプリまたはブラウザの再起動をお試しください。
- パソコン端末の再起動をお試しください。
- セキュリティソフトの設定ご確認ください。
- ご利用のセキュリティソフトがマイクの使用を制限していませんか？
- 【デスクトップアプリのみ】アプリごとに設定可能なセキュリティソフトをご利用の場合、oviceデスクトップアプリでマイクを使用することを制限していませんか？
- その他にトラブル確認済みのセキュリティソフトを以下に掲載しております。
セキュリティソフト・サービスに起因するトラブル
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WebRTC接続診断サイトで、テストの必須箇所に成功するかお試しください。
※成功しなかった場合、ご利用環境でoviceでの通話が制限されている可能性があります。会社のセキュリテイ部署へ以下のガイドをご共有の上セキュリティ設定をご確認ください。
ネットワークセキュリティ設定
解決しない場合
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。
- OSの種類とバージョン
- 発生している事象
- 本トラブルシューティング記事について
失敗した項目や操作方法がわからない項目があればご記載ください。 - oviceの利用方法（デスクトップアプリ・ウェブブラウザ）
- デスクトップアプリの場合：バージョン（確認方法）
- ウェブブラウザの場合：名称とバージョン
お問い合わせフォーム
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