相手の音声が聞こえない/自分の音声が届かない

音声が聞こえないトラブルがある場合は、自分と相手の環境で以下を確認してください。

 

確認手順

  1. 一度アバターから離れ、再度近づく
  2. 「作業中」ステータスになっていないことを確認
    ステータス切替
  3. デスクトップアプリまたはブラウザの再読み込み
  4. アンテナの確認
    アンテナ機能
  5. タブのミュート設定を確認(ブラウザ版のみ)
    タブを右クリックし「サイトをミュート(タブのミュート)」を設定している場合は解除してください。
  6. デスクトップアプリまたはブラウザの再起動
  7. 端末の再起動
  8. 推奨環境を利用
    推奨環境について
  9. スピーカーの動作確認
    YouTube等で、利用中の出力デバイスから正常に音声が出力されるか確認してください。
  10. マイクやスピーカーの設定確認
  11. セキュリティソフトを確認
    セキュリティソフト・サービスに起因するトラブル
  12. ネットワーク環境の確認
    弊社のサーバーと通信可能なネットワーク環境であることを確認します。
    WebRTC接続診断サイト

 

解決しない場合

以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。

  • OSの種類とバージョン
  • 発生している事象
  • oviceの利用方法(デスクトップアプリ・ウェブブラウザ)
    • デスクトップアプリの場合:バージョン(確認方法
    • ウェブブラウザの場合:名称とバージョン

お問い合わせフォーム
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