카메라 영상이 표시되지 않습니다.

화상 공유를 진행할 때 상대방에게 자신의 카메라 영상이 비치지 않는 등의 트러블이 발생할 경우 자신과 상대방의 환경에서 아래 사항을 확인해주세요. 

해결 방법

1. 상대방과 같은 오브젝트에 연결하고 있는 지 확인하기 (회의실일 경우 해당사항 없음)

 왼쪽 이미지처럼 각각 다른 오브젝트에 연결되어 있으면 상대의 화면이 보이지 않습니다. 한 사람의 오브젝트를 종료하고 오른쪽 이미지처럼 하나의 오브젝트에 연결해주세요.

2. 데스크탑 앱, 웹 브라우저 새로고침하기

3. 카메라 설정 확인하기

카메라 설정

마이크 권한 / 카메라 권한 설정하기

OS별 설정 확인

4. 이용 환경 확인하기 

  현재 사용 중인 환경이 이용 권장 환경인지 확인해주세요.

5. 카메라 효솨 제거하기

  사용 중인 컴퓨터나 단말기의 성능, 이용 상황에 따라 카메라 효과를  사용하는 것이 트러블의 원인이 될 수 있습니다. 카메라 설정에서 적용 효과를 모두 해제하고 정상적으로 작동하는 지 확인해주세요.

6. 보안 소프트웨어 사용 중인 지 확인하기

• 보안 소프트웨어로 오비스 데스크탑 앱에서 카메라 사용을 제한하고 있지는 않습니까?
• 보안 소프트웨어로 웹 브라우저에서 카메라 사용을 제한하고 있지는 않습니까?
• 보안 소프트웨어 서비스로 인한 문제에 해당하지 않습니까?

7. 네트워크 환경 확인하기 : 오비스에서 사용 중인 서버와 통신할 수 있는 네트워크 환경인지 확인합니다.

WebRTC 연결 진단 사이트

8. 컴퓨터 단말기의 부하 상태 확인하기

이용 중인 PC에 동시에 작업하고 있는 어플리케이션 수가 많거나, 무거운 작업을 진행하고 있을 경우 PC 자체에 부하가 걸려 있을 수 있습니다. 작업관리자(Window) 또는 활성 상태 보기 앱(Mac)을 열어 CPU 사용량을 확인해보세요. 

9. 네트워크 속도와 대역폭에 의한 영향 확인하기

스마트폰 핫스팟(테더링)에 연결해보거나 VPN을 꺼보는 등 네트워크 환경을 바꾸어 접속을 시도해보세요. 네트워크 환경을 변경하였을 때 접속이 원활하다면 사용 중인 네트워크의 대역폭과 속도로 인해 문제가 발생하였을 가능성이 높습니다.