음성이 전달되지 않는 상황이 발생할 경우 자신과 상대방의 환경에서 아래 사항을 확인해주세요.
해결 방법
1. 아바타를 멀리 이동했다가 다시 다가가기
2. 집중모드가 아닌 지 확인하기
3. 본인과 상대 모두 공간 새로고침하기
4. 노이즈 캔슬링 기능 꺼보기
5. 안테나 확인하기 : 네트워크 환경이 정상인 지 확인하기
6. 이용 권장 환경 (추천 브라우저) 사용하기
7. 각자의 마이크 및 스피커 설정 확인하기
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- PC 장치, 스피커, 오비스가 적절한 음량으로 설정되어 있습니까? (음소거 설정이 되어 있지 않은 지)
- 오비스 - 오디오 설정에 적절한 입출력 장치가 설정되어 있습니까?
- 오비스 - 오디오 설정에서 마이크 및 스피커 테스트를 해보았을 때 정상적으로 작동합니까?
- 브라우저의 마이크 권한 / 카메라 권한 허용이 되어 있습니까?
- OS별 설정에서 마이크 사용, 스피커 장치, 볼륨이 설정되어 있습니까?
8. 브라우저 탭의 음소거 설정 확인하기
브라우저 탭의 우측에 음소거 표시가 떠있는 지 확인합니다. 또는 브라우저 탭을 우클릭하여 '사이트 숨기기 취소' 라는 항목이 표시되는 지 확인합니다. 표시될 경우 사이트 숨기기 취소를 눌러 기능을 해제합니다.
9. 스피커 작동 확인하기
YouTube 등을 이용하여 사용 중인 출력 장치에서 정상적으로 오디오가 출력되는 지 확인해주세요.
10. 브라우저 또는 데스크탑 앱 전체 종료 후 재접속하기
11. 사용 기기 전원 재부팅하기
12. 보안 소프트웨어 사용 중인 지 확인하기
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- 보안 소프트웨어가 마이크 사용을 제한하고 있지는 않습니까?
- 데스크탑 앱을 사용할 경우, 보안 소프트웨어가 데스크탑 앱의 마이크 사용을 제한하고 있지는 않습니까?
- 트러블 확인이 끝난 보안 소프트웨어의 경우 여기서 확인해주세요 : 보안 소프트웨어 서비스로 인한 문제
13. WebRTC 연결 진단 사이트에서 테스트를 진행해보고 각 테스트를 성공하는 지 확인해주세요.
실패한 경우 이용 환경에서 오비스 이용이 제한되어 있을 수 있습니다. 사내 보안팀에 아래의 가이드를 공유하고 보안 설정을 확인해주세요.
문제가 해결되지 않을 경우
아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
- OS 유형 및 버전
- 이용 방법 : 웹 브라우저 / 데스크탑 앱
- 브라우저 유형 및 버전 (데스크탑 앱의 경우 사용 버전)
- 발생한 이슈
- 이 페이지의 가이드 중 이해가 가지 않거나 진행 중 실패한 항목이 있다면 기재해주세요.
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