상대의 음성이 들리지 않습니다. / 음성이 전달되지 않는 것 같습니다.

음성이 전달되지 않는 상황이 발생할 경우 자신과 상대방의 환경에서 아래 사항을 확인해주세요. 

 

해결 방법

1. 아바타를 멀리 이동했다가 다시 다가가기

2. 집중모드가 아닌 지 확인하기

현재 상태 변경하기

3. 공간 새로고침하기

4. 안테나 확인하기

5. 브라우저 탭의 음소거 설정 확인하기

브라우저 탭의 우측에 음소거 표시가 떠있는 지 확인합니다. 또는 브라우저 탭을 우클릭하여 '사이트 숨기기 취소' 라는 항목이 표시되는 지 확인합니다. 표시될 경우 사이트 숨기기 취소를 눌러 기능을 해제합니다.

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6. 브라우저 또는 데스크탑 앱 전체 종료 후 재접속하기

7. 사용 기기 재부팅하기

8. 지원 브라우저 사용하기

지원하는 브라우저 목록

9. 스피커 작동 확인하기

YouTube 등을 이용하여 사용 중인 출력 장치에서 정상적으로 오디오가 출력되는 지 확인해주세요.

10. 마이크 및 스피커 설정 확인하기

마이크/스피커 설정

마이크 권한 / 카메라 권한 설정하기

OS별 설정 확인

11. 보안 소프트웨어 사용 중인 지 확인하기

보안 소프트웨어 서비스로 인한 문제

12. 네트워크 환경 확인하기 : 오비스에서 사용 중인 서버와 통신할 수 있는 네트워크 환경인지 확인합니다.

네트워크 보안 설정

 

 

문제가 해결되지 않을 경우

아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.

  • OS 유형 및 버전
  • 이용 방법 : 웹 브라우저 / 데스크탑 앱
  • 브라우저 유형 및 버전 (데스크탑 앱의 경우 사용 버전)
  • 발생한 이슈

 

문의하기
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