오비스에서 카메라나 마이크를 켰을 때 오류 메시지가 표시된다면 아래 내용을 확인해주세요.
| 웹 브라우저 | 데스크탑 앱 |
확인해야 할 것
1. 개인 설정 확인하기
오비스 개인 설정 중 오디오, 카메라 설정을 확인하여 사용하려는 각 장치가 선택되어 있는 지 확인합니다.
2. [ 외부 마이크 / 카메라 장치를 사용하고 있는 경우] 장치 해제 후 재연결하기
기기에 외부 장치를 제거하였다가 다시 연결하고 개인 설정(오디오/카메라 설정)에서 해당 장치를 다시 선택합니다.
3. 마이크, 카메라 권한 허용 확인하기
웹 브라우저, 또는 OS 설정에서 마이크나 카메라 권한이 차단되어 있지 않은 지 확인하고 차단되어 있다면 허용으로 전환합니다.
| 데스크탑 앱의 경우 | OS 설정에서 마이크, 카메라 권한을 허용합니다. |
| 웹 브라우저의 경우 | 웹 브라우저 사이트 권한에서 마이크, 카메라 권한을 허용합니다. |
4. 보안 소프트웨어 확인하기
보안 소프트웨어에 따라 응용 프로그램별로 카메라 및 마이크 장치의 사용을 제한할 수 있습니다. 사용 중인 보안 소프트웨어 설정에서 오비스 데스크톱 앱 또는 사용 중인 브라우저를 제한하고 있지 않는지 확인합니다.
문제가 해결되지 않을 경우
아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
- OS 유형 및 버전
- 발생한 이슈
- 사용 중인 마이크 / 카메라 장치의 이름
- 이용 방법 : 웹 브라우저 / 데스크탑 앱
- 브라우저 유형 및 버전 (데스크탑 앱의 경우 사용 버전)
※ 카테고리는 [버그 및 기술 관련 문의]로 선택해 주세요.