🚫 가상공간의 주소가 정확한데 공간에 입장할 수 없어요
🚫 공간이 표시되지 않아요
🚫 공간을 클릭해도 동작하지 않아요
위와 같은 문제가 발생하고 있다면 아래의 방법으로 진단 파일을 확보하여 오비스팀에 전달해주시기 바랍니다. 담당부서에서 확인 후 원인 조사를 실시하도록 하겠습니다.
문제 진단하기
1. 엣지 브라우저로 문제가 발생하는 페이지를 열어줍니다.
- 로그인 시 문제가 발생한다면 로그인 화면을 띄워주세요.
- 공간에서 문제가 발생한다면 공간에 입장해주세요.
2. 해당 화면을 열어준채로 개발자 도구에 입장합니다.
- Windows의 경우 "F12" 누르기
- Mac의 경우 "⌘" + "option" + "i" 동시에 누르기
- 우측 상단 점 세 개(⋮) → 도구 더보기 → 개발자 도구 → console 탭으로 입장하기
3. 개발자 도구를 유지한 채로 새로고침을 한 번 진행하고 문제가 발생하는 상황을 재현합니다.
4. 콘솔로그 화면에서 오른쪽 상단을 클릭한 후 다른 이름으로 저장...을 클릭하여 콘솔로그 파일을 저장해주세요.
5. 개발자 도구의 상단의 「네트워크」로 이동하여 「로그 보존」에 체크해주세요.
이 상태에서 과정 2와 동일하게 문제 상황을 재현하고 ⬇ 버튼을 클릭하여 HAR 파일을 저장해주세요.
7. 저장한 파일을 아래의 경로로 전달해주세요.
문의하기
아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
- OS 유형 및 버전
- 이용 방법 : 웹 브라우저 / 데스크탑 앱
- 브라우저 유형 및 버전 (데스크탑 앱의 경우 사용 버전)
- 발생한 이슈
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