🚫 가상공간의 주소가 정확한데 공간에 입장할 수 없어요
🚫 공간이 표시되지 않아요
🚫 공간을 클릭해도 동작하지 않아요
위와 같은 문제가 발생하고 있다면 아래의 방법으로 진단 파일을 확보하여 오비스팀에 전달해주시기 바랍니다. 담당부서에서 확인 후 원인 조사를 실시하도록 하겠습니다.
문제 진단하기
1. 데스크탑 앱을 시작합니다.
2. 문제상황이 발생하는 화면을 표시합니다. 예를 들어 로그인 시 문제가 발생한다면 로그인 페이지를 열어주세요.
3. 상단 메뉴에서 보기 → 개발자 도구를 클릭합니다.
4. 그 상태로 보기 → 페이지 새로고침을 한 번 클릭합니다.
5. 개발자 도구 화면을 열어둔 채로 문제상황을 재현합니다.
6. 개발자 도구에서 Console 탭을 선택한 후 화면을 우클릭하고 Save as... 를 클릭합니다. 이 때 저장한 파일이 콘솔 로그입니다.
7. 개발자 도구에서 Network 탭을 선택한 후 Preserve log에 체크합니다.
8. 이 상태에서 문제상황을 재현하고 상단의 [ ⬇ ] 아이콘을 클릭합니다. 이 때 저장된 파일이 HAR 파일입니다.
9. 저장한 파일을 아래의 경로로 전달해주세요.
비고
데스크탑 앱 로그 가져오기를 통해 얻는 로그와 기록되는 내용이 다릅니다. 문제상황에 따라 두 종류의 로그가 모두 필요할 수 있습니다.
문의하기
아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
- OS 유형 및 버전
- 발생한 이슈
- 데스크탑 앱 버전 (버전 확인하기)
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※ 카테고리는 [버그 및 기술 관련 문의]로 선택해 주세요.