セキュリティソフト・サービスに起因するトラブル

音声ビデオ通話、画面共有、アクセス時のトラブルについて、利用しているセキュリティソフトやサービスに起因している可能性があります。

 

oviceへの影響が確認されているセキュリティサービス

セキュリティサービス 確認している事象 解消方法
zscaler
(SSL通信の監視機能を持つセキュリティサービス)
  • アクセスができない
  • 会話ができない
  • 画面共有が出来ない

前提として、当サービスはインターネットを利用することで起こりうる情報漏洩や改ざんのリスクを防ぐため、すべてのデータをSSL/TLSで暗号化しています。そのため、SSL通信監視機能の設定を確認してください。

SSLインスペクションの設定を変更

以下のページに記載している当サービスにて利用するドメインを、SSLインスペクションの監視対象から除外してください。

ネットワークセキュリティ設定

Avast Antivirus
  • お互いの声が聞こえない
  • 画面共有が出来ない
  1. Avast Antivirusを起動
  2. 「メインシールド」をクリック
  3. 「ウェブシールド」をオフ

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AVG Anti-Virus
  • お互いの声が聞こえない
  • 画面共有が出来ない
  1. AVG Anti-Virusを起動
  2. 「ウェブ&メール」をクリック
  3. 「ウェブシールド」をオフ

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解決しない場合

以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。

  • OSの種類とバージョン
  • ウェブブラウザアプリの種類とバージョン
  • 発生している事象

お問い合わせフォーム
※カテゴリーは「不具合・トラブル」を選択してください。

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