スペースへアクセスできない、画面が正しく表示されない、画面をクリックしても正しく動作しない等の問題が発生した場合、以下の方法で２種類のファイルを取得し、弊社テクニカルサポートへご提供ください。これらのファイルはトラブルの原因調査に利用します。
取得手順
1. Microsoft Edgeを起動
2. トラブルが発生する画面を用意
- ログイン時のトラブルの場合、ログイン画面を開く
- スペース上でのトラブルの場合、スペースにアクセスしている画面を開く
3. 開発者ツールへアクセス
- Windowsの場合「F12」を押下
- Macの場合「⌘ 」+ 「option」 +「 i」を同時に押下
4. 開発者ツールを開いたまま、oviceのブラウザタブをリロード
5. トラブルを再現
6. 開発者ツールの「Console」を選択後、画面上で右クリックし「Save as...」をクリック
※この手順で保存されたファイルが、コンソールログです。
7. 開発者ツールの「Network」へ移動し、「Preserve log」をチェック
8. この状態でトラブルを再現し、「⬇」アイコンをクリック
※この手順で保存されたファイルが、HARファイルです。
ファイルの提供先
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご提供ください。
- OSの種類とバージョン
- Microsoft Edgeのバージョン
- 発生している事象
お問い合わせフォーム
※カテゴリーは「不具合・トラブル」を選択してください。