デスクトップアプリログの取得（デスクトップアプリ）

更新 2025年01月28日 09:16

デスクトップアプリが起動しない、OSのエラーメッセージが表示されるなどのトラブルを確認した場合は、下記ログを取得し弊社サポートへご提供ください。これらのファイルはトラブルの原因調査に利用します。

アプリケーションログの取得

以下のパスに2つのファイルが保存されています。

Windowsの場合	C:\Users\{username}\AppData\Roaming\ovice ※フォルダが見つからない場合、エクスプローラーの「隠しファイル」メニューをオンにしてください。 Microsoftサポートページ
Macの場合	/Users/{username}/Library/Application Support/ovice/

1. 「ウィンドウ」＞「ネットワークログのキャプチャを有効化」をクリック

2. 確認ダイアログで「はい」を選択

3. 問題を再現させる

※アプリを終了するとネットワークログのキャプチャが自動で終了するので、問題を再現する前にアプリを終了しないようご注意ください。

4. 「ウィンドウ」＞「ネットワークログのキャプチャを無効化」をクリック

取得されたログは以下のパスに保存されます。

Windowsの場合	C:\Users\{username}\AppData\Roaming\ovice\logs ※フォルダが見つからない場合、エクスプローラーの「隠しファイル」メニューをオンにしてください。 Microsoftサポートページ
Macの場合	/Users/{username}/Library/Application Support/ovice/logs

動作トラブル調査用ファイルの取得（コンソールログ／HARファイル）とは記録されるログの内容が異なります。場合によっては、調査のためどちらもご提供いただく場合があります。

以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご提供ください。

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