デスクトップアプリが起動しない、OSのエラーメッセージが表示されるなどのトラブルを確認した場合は、下記２種類のログを取得し弊社テクニカルサポートへご提供ください。これらのファイルはトラブルの原因調査に利用します。
取得方法
ログは、以下のパスに保存しております。
| Windowsの場合 | C:\Users\{username}\AppData\Roaming\ovice ※フォルダが見つからない場合、エクスプローラーの「隠しファイル」メニューをオンにしてください。 Microsoftサポートページ |
| Macの場合 | /Users/{username}/Library/Application Support/ovice/ |
ファイル名
- ovice-combined.log
- ovice-error.log
備考
動作トラブル調査用ファイルの取得（コンソールログ／HARファイル）とは記録されるログの内容が異なります。場合によっては、調査のためどちらもご提供いただく場合があります。
ファイルの提供先
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご提供ください。
- OSの種類とバージョン
- 発生している事象
- デスクトップアプリのバージョン（確認方法）
お問い合わせフォーム
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