공간에 입장하실 때 아래와 같은 화면이 뜨실 경우에 대해서 안내 드립니다.
발생 원인
- 액세스 시 데이터가 성공적으로 로드되지 않았을 경우
- 당사 서버에 장애가 발생했을 경우
표시 메시지
죄송합니다. 일시적인 오류로 인해 현재 공간에 입장할 수 없습니다. 잠시 후 다시 입장 부탁드립니다.
서비스 상태는 아래 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
해결 방법
1. 오비스 서버 상태 확인하기 : https://status.ovice.io/
서버에 장애가 발생한 경우 해당 URL에서 확인하실 수 있습니다.
2. 캐시를 삭제하고 재접속
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- 데스크탑 앱 : 데스크탑 앱 메뉴의 표시(보기) > 강제 새로고침 실행
- 웹 브라우저
3. 이용 중인 네트워크 점검
WebRTC 연결 진단 사이트를 이용하여 현재 사용 중인 네트워크를 점검합니다. 필수 항목에 실패 표시가 될 경우 오비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 사내 네트워크 관리자에게 아래 링크를 공유하여 점검해주시기 바랍니다.
4. 보안 소프트웨어 확인
보안 소프트웨어에 의해 입장이 제한될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 문서를 참고해주시기 바랍니다.
문제가 해결되지 않을 경우
아래의 정보를 포함하여 문의해주시기 바랍니다.
- OS 유형 및 버전
- 이용 방법 : 웹 브라우저 / 데스크탑 앱
- 브라우저 유형 및 버전 (데스크탑 앱의 경우 사용 버전)
- 발생한 이슈
문의하기
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