アクセスを許可したい利用ユーザーに「スペースにアクセスする権限がありません」と表示される場合は以下の内容を確認してください。
確認手順
1. 対象者へ「スペースにアクセスする権限がありませんと表示される(アクセスユーザー向け)」の共有
対象ユーザーがログイン方法を誤っている可能性などが考えられます。ご本人向けのトラブルシューティングを試すようご依頼ください。
2. ブロックリストの確認
ブロックリストに対象者が利用するメールアドレス及びIPアドレスが追加されていないことを確認してください。
3. アクセス許可の確認
アクセス許可の設定状況を確認します。
すべてのアクセス許可設定を利用していない | 次のステップに進みます。 |
メールアドレスまたはメールドメインでの認証を利用している場合 |
対象者のメールアドレスをリストに追加しているか確認してください。 ※すでに対象者がユーザーリストに追加されている場合は、ユーザーリストの権限と同じ権限のアクセス許可リストに追加してください。 |
SSO(SAML2.0)を利用している場合 | IdPのアプリに対象者を追加しているか確認してください。 |
IPアドレスを利用している場合 | 対象者のIPアドレスをリストに追加しているか確認してください。 |
4. 承認待ちユーザーの確認
対象者からのメンバー申請がある場合は、ユーザー情報を確認の上承認してください。アクセス許可設定を利用していない場合は、承認することで対象者はメンバー権限でアクセス可能になります。
アクセス許可判定の優先順位
各ユーザーがアクセスする際は、ブロックリスト > アクセス許可 > ユーザーリストの順にアクセス可能であるか判定しています。そのためユーザーリストで「メンバー」や「来訪者」と表示されていてもブロックリストやアクセス許可設定によってアクセスできない場合があります。
プライベートスペースにおいてブロックリスト、アクセス許可に一つも登録が無い場合は、各ユーザーはユーザーリストで表示される権限(メンバーまたは来訪者)でアクセス可能です。
解決しない場合
以下の情報を添えて、スペース管理者の方より弊社までご連絡ください。
- 発生している事象
- 対象者のメールアドレス
- 対象のスペースドメイン
- oviceの利用方法(デスクトップアプリ・ウェブブラウザ)
- デスクトップアプリの場合:バージョン(確認方法)
- ウェブブラウザの場合:名称とバージョン
お問い合わせフォーム
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