問題が発生し、スペースにアクセスできないと表示される

考えられる原因

  • アクセス時に正常にデータが読み込まれていない
  • 弊社サーバーに障害が発生している

 

表示されるエラーメッセージ

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「申し訳ございません。問題が発生し、スペースにアクセスできませんでした。しばらくしてから再度お試しください。サービスの稼働状況は以下でご確認ください。https://status.ovice.io/」

 

トラブルシューティング方法

1. サービス稼働状況を確認

障害が発生している場合、以下URLにてお知らせします。
サーバー稼働状況の確認

2. キャッシュを削除し、再度アクセス

デスクトップアプリの場合 強制的に再読み込みを実施
ブラウザの場合 ブラウザのキャッシュ/クッキー削除(Google Chrome)
ブラウザのキャッシュ/クッキー削除(Microsoft Edge)


3. 利用しているネットワークを確認

WebRTC接続診断テストの必要箇所に失敗した場合は、ネットワーク設定による制限を受けていると考えられます。ネットワーク管理者へ以下のリンクをご共有ください。
ネットワークセキュリティ設定

4. セキュリティソフトの確認

セキュリティソフトにより制限を受けている可能性があります。
セキュリティソフトに起因するトラブル

 

解決しない場合

以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。

  • OSの種類とバージョン
  • 発生している事象
  • oviceの利用方法(デスクトップアプリ・ウェブブラウザ)
    • デスクトップアプリの場合:バージョン(確認方法
    • ウェブブラウザの場合:名称とバージョン

ovice お問い合わせフォーム
※カテゴリーは「不具合・トラブル」を選択してください。

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