考えられる原因
- アクセス時に正常にデータが読み込まれていない
- 弊社サーバーに障害が発生している
表示されるエラーメッセージ
「申し訳ございません。問題が発生し、スペースにアクセスできませんでした。しばらくしてから再度お試しください。サービスの稼働状況は以下でご確認ください。https://status.ovice.io/」
トラブルシューティング方法
1. サービス稼働状況を確認
障害が発生している場合、以下URLにてお知らせします。
サーバー稼働状況の確認
2. キャッシュを削除し、再度アクセス
デスクトップアプリの場合 | 強制的に再読み込みを実施 |
ブラウザの場合 | ブラウザのキャッシュ/クッキー削除(Google Chrome) ブラウザのキャッシュ/クッキー削除(Microsoft Edge) |
3. 利用しているネットワークを確認
WebRTC接続診断テストの必要箇所に失敗した場合は、ネットワーク設定による制限を受けていると考えられます。ネットワーク管理者へ以下のリンクをご共有ください。
ネットワークセキュリティ設定
4. セキュリティソフトの確認
セキュリティソフトにより制限を受けている可能性があります。
セキュリティソフトに起因するトラブル
解決しない場合
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご連絡ください。
- OSの種類とバージョン
- 発生している事象
- oviceの利用方法(デスクトップアプリ・ウェブブラウザ)
- デスクトップアプリの場合:バージョン(確認方法)
- ウェブブラウザの場合:名称とバージョン
ovice お問い合わせフォーム
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