スペースへアクセスできない、画面が正しく表示されない、画面をクリックしても正しく動作しない等の問題が発生した場合、以下の方法で２種類のファイルを取得し、弊社テクニカルサポートへご提供ください。これらのファイルはトラブルの原因調査に利用します。
取得手順
1. デスクトップアプリを起動
2. トラブルが発生する画面を用意
- ログイン時のトラブルの場合、ログイン画面を開く
- スペース上でのトラブルの場合、スペースにアクセスしている画面を開く
3. メニューの「表示」→「開発者ツールを開く」をクリック
4. メニューの「表示」→「再読み込み」をクリック
5. 開発者ツールを開いたまま、oviceでトラブルを再現
6. 開発者ツールの「Console」を選択後、画面上で右クリックし「Save as...」をクリック
※この手順で保存されたファイルが、コンソールログです。
7. デベロッパーツールの「Network」へ移動し、「Preserve log」へチェック
8. この状態でトラブルを再現し、「⬇」アイコンをクリック
※この手順で保存されたファイルが、HARファイルです。
備考
デスクトップアプリログとは記録されるログの内容が異なります。場合によっては、調査のためどちらもご提供いただく場合があります。
ファイルの提供先
以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご提供ください。
- OSの種類とバージョン
- 発生している事象
- デスクトップアプリのバージョン（確認方法）
お問い合わせフォーム
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