動作トラブル調査用ファイルの取得(コンソールログ/HARファイル)(デスクトップアプリ)

スペースへアクセスできない、画面が正しく表示されない、画面をクリックしても正しく動作しない等の問題が発生した場合、以下の方法で2種類のファイルを取得し、弊社テクニカルサポートへご提供ください。これらのファイルはトラブルの原因調査に利用します。

 

取得手順

1. デスクトップアプリを起動

2. トラブルが発生する画面を用意

  • ログイン時のトラブルの場合、ログイン画面を開く
  • スペース上でのトラブルの場合、スペースにアクセスしている画面を開く

3. メニューの「表示」→「開発者ツールを開く」をクリック

4. メニューの「表示」→「再読み込み」をクリック

5. 開発者ツールを開いたまま、oviceでトラブルを再現

6. 開発者ツールの「Console」を選択後、画面上で右クリックし「Save as...」をクリック

※この手順で保存されたファイルが、コンソールログです。

unnamed.png

7. デベロッパーツールの「Network」へ移動し、「Preserve log」へチェック

8. この状態でトラブルを再現し、「⬇」アイコンをクリック

※この手順で保存されたファイルが、HARファイルです。unnamed__1_.png

 

ファイルの提供先

以下の情報を添えて、弊社テクニカルサポートまでご提供ください。

  • OSの種類とバージョン
  • 発生している事象
  • デスクトップアプリのバージョン(確認方法

お問い合わせフォーム
※カテゴリーは「不具合・トラブル」を選択してください。

このセクションの記事

もっと見る