トラブルシューティング

アクセスに関するトラブル

• スペースへのアクセスに時間がかかる
• サーバーに接続できませんと表示される（デスクトップアプリ）
• スペースにアクセスしたが、他のユーザーが見えない
• アクセス許可／ブロックリストによるアクセスエラーメッセージ一覧
• 問題が発生し、スペースにアクセスできないと表示される
• パスワードを求められてアクセスできない
• 22件の記事をすべて表示

カメラ／オーディオに関するトラブル

• 相手の音声が聞こえない／自分の音声が届かない
• カメラ映像が映らない
• oviceがカメラを検出できません／oviceがマイクを検出できませんと表示される
• 音声のエコーやハウリングの緩和
• 音声・カメラトラブル調査用ファイルの取得（WebRTC Dumpファイル）
• OS設定の確認
• 7件の記事をすべて表示

機能に関するトラブル

• 機能またはメニューが画面に表示されない
• 話しかけられても気づかない
• 近くのミーティングオブジェクトに接続しますか？と表示される
• 画面共有ができない
• 画面共有時に無限ミラーリングが発生する
• 動作が重く感じる／画面が固まる／音声が遅延する
• 11件の記事をすべて表示

アカウントに関するトラブル

• アカウント認証（再認証）
• パスワードリセット
• アカウントがロックされた
• oviceからのメールが届かない

契約／請求に関するトラブル

• クレジットカードの決済画面が見つからない
• Freeプランで利用するための設定に関する案内が表示される

その他のトラブル

• 相手のアバターの読み込みが完了しない
• 相手のアバターや画面上に三角の警告アイコンが表示されている
• 通信が切断されたと表示される
• セッションが切断されたと表示される
• セッションがタイムアウトしたと表示される
• セキュリティソフト・サービスに起因するトラブル
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